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空调巨头论剑石家庄 2010空调消费趋势报告 调查数据显示，消费者购买空调时对产品节能特性的关注尤其突出，关注比重
达到86%，其次就是对健康因素和制冷/制热性能的考虑。健康、节能、高效成为
目前消费者购买空调的主要因素，消费者对高效、环保、健康的追求正不断加强
3月3日正式公布的《房间空气调节器能效限定值及能效等级》强制性国家标
准预示今年6月1日起部分高能耗的空调将被淘汰。 面对风云再起的中国空调消
费市场，3月16日《石家庄晚报》联合国美电器以及知名空调厂商的相关负责人在
《石家庄晚报》举办“健康、节能、高效2010石家庄空调消费发展趋势”论坛，共同
探讨今年空调发展要点。
功能升级 从温度到空气调节的转变
2009年底，我国城镇居民家庭每百户拥有空调数量已经达到107台，空调普
及程度已经达到较高水平，比冰箱、洗衣机产品要高出约12个百分点。特别是
近几年，因空调质量问题或者存在设计缺陷，而引发的消费者投诉量明显减少。
可以说，空调本身的基本功能已经得到消费者的认可。目前消费者对于空调产品
的要求，已经从温度调节器向更高更全面的方向转变。
随着城市居民生活质量水平的提高，开始对居室环境问题重视。大量新装修
住房不断出现甲醛含量超标、霉菌等问题。同时，空调在家庭生活中扮演的角色
也在逐渐转变。现阶段的空调产品突破传统意义上单纯的制冷制热功能，融入更
多高科技和提高消费者生活品质的功能：能够监测室内空气质量，杀菌消毒，净
化空气，制造活性碳改善空气质量，智能控制，多彩外观等，空调开始作为空气
调节器，对居室环境发挥的作用越来越重要。
健康的空调不仅能对空调本身杀菌消毒，还要能创造健康舒适的室内环境。
以往空调行业一直备受天气因素的影响，靠天销售的现状将随着空调产品高科技
功能的升级得到改变，空调成为消费者常年生活的必需品。
高效节能 2010空调市场主旋律
今年空调新国标将推动空调行业大变革，现在市场上的“3级能效”及以下
空调产品将属于被淘汰的行列。在新标准之下，现行的2级能效空调补贴可能被
取消，新标准的1级高能效将成为空调市场的主旋律。根据新国标，空调能效级
别由以前的5个级别调整为3个。该标准提高了房间空调器产品的能效准入门槛，
与现行的标准相比，能效限定值提高了23%左右。新的入门门槛3级能效相当于现
行的2级(能效比3.2)，而现行的1级能效(能效比3.4)则将成为新标准中的2级。
此外，新标准中的1级能效将是一个全新的标准，能效比为3.6。
另根据相关统计数据显示，截至2009年12月31日，全国共推广一、二级高能
效节能空调420万台，是2008年全年销售量的3倍，高能效节能空调市场占有率从
推广前的大约5%上升到50%以上。
售后服务 保障消费者需求提升
售后服务作为一种空调销售附带价值，对消费者的购买影响已经越来越大，
消费者更愿意接受省心、放心的产品，不希望在购买空调后需要花费过多的时间
和精力去维修和保养。随着消费者要求的提升，目前服务体系建设、服务定位、
服务理念等方面正在发生着巨大的变化。家电服务体系已经从初的省会及地级
市，转移到县城及乡镇甚至是乡村服务网点的建设。同时，随着网点的快速增加
和完善，企业的售后服务硬件装备也在不断升级。专业化的设备，将以前要带回
去解决的问题，如今可以在用户家里现场维修。
此外空调作为特殊的家电产品，随着空调新技术的普及成套购买的增加消费
者购买空调更加注重不同品牌、不同功能的比较，同时更加关注经销渠道的专业
服务水平，由于国美、永乐、大中等连锁卖场在全国拥有多家门店，拥有整套的
安装队伍、安装工人、销售顾问、配送车辆和呼叫坐席，相比一级市场的空调专
卖店，能够提供更加可靠、完善的安装及售后服务保障，成为消费者购买空调产
品的重要渠道。
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